Conditionsgénérales de vente.

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes de stickers personnalisés passées sur le site liftlab.ch auprès de Lift'Lab (Raison individuelle), Route de Montfleury 64, 1214 Vernier, Suisse (ci-après « nous »). En validant une commande, le client accepte les présentes CGV sans réserve. Les prestations de services (marketing, production audiovisuelle, sites web, logiciels, impression publicitaire sur devis) font l’objet d’offres et de contrats séparés.

2. Commande et conclusion du contrat

Le client compose sa commande dans le configurateur : visuel, forme, taille, matière, couleur de fond, quantité, délai souhaité, coordonnées et adresse de livraison. Le récapitulatif affiche le prix total avant paiement. Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé ; une confirmation est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée. Nous nous réservons le droit de refuser une commande, notamment si le visuel est illisible, techniquement inexploitable ou contraire à la loi ; dans ce cas le montant payé est intégralement remboursé.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) ; la TVA n’est pas applicable. Un minimum de commande et des frais de mise en route peuvent s’appliquer ; ils sont affichés dans le récapitulatif avant paiement. Le paiement s’effectue en ligne, en une fois, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe (carte bancaire, TWINT et autres moyens proposés lors du paiement). Aucune donnée de carte n’est stockée sur nos serveurs. Le libellé « LIFTLAB* STICKERS » apparaît sur le relevé bancaire.

4. Délais de production et option express

Deux délais sont proposés, en jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et de la validation technique du visuel :

• Standard : livraison sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Express : livraison sous 4 à 5 jours ouvrés, moyennant une majoration de 25 % du montant hors taxes de la commande. Cette majoration rémunère le traitement prioritaire à l’atelier ; elle n’est pas remboursable une fois la production lancée.

Les délais sont indicatifs. Un retard ne donne pas droit à une annulation ni à des dommages-intérêts, sauf retard de plus de 10 jours ouvrés sur le délai annoncé, auquel cas le client peut annuler la commande et obtenir le remboursement des montants payés.

5. Livraison

Nous livrons uniquement en Suisse, à l’adresse postale indiquée lors de la commande. Les frais d’envoi sont compris dans le prix. Le client vérifie l’exactitude de son adresse ; un nouvel envoi consécutif à une adresse erronée est facturé. Les risques sont transférés au client à la remise du colis.

6. Visuels, droits et contrôle

Le client garantit détenir tous les droits nécessaires sur les visuels transmis (droits d’auteur, marques, droit à l’image) et nous dégage de toute responsabilité en cas de réclamation d’un tiers. Nous effectuons un contrôle technique (résolution, fond perdu, découpe) et pouvons contacter le client en cas de doute. Le client est responsable du contenu, de l’orthographe et de la qualité du fichier fourni : un visuel de faible résolution est imprimé tel quel si le client l’a validé malgré l’avertissement affiché dans le configurateur.

7. Produits personnalisés : absence de droit de rétractation

Les stickers étant fabriqués sur mesure d’après le visuel du client, ils ne peuvent être ni repris ni échangés. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne ; aucune annulation n’est possible après le lancement de la production.

8. Conformité et réclamations

Le client contrôle la marchandise à réception. Tout défaut (impression, découpe, quantité, dommage de transport) doit nous être signalé par e-mail à contact@liftlab.ch dans les 7 jours suivant la réception, photos à l’appui. En cas de défaut avéré, nous réimprimons la commande ou, à notre choix, remboursons le montant correspondant. Les légères variations de couleur entre l’écran et l’impression, ainsi que les tolérances de découpe de l’ordre du millimètre, ne constituent pas un défaut.

9. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne répondons pas des dommages indirects ni du manque à gagner, sauf faute grave ou intentionnelle.

10. Données personnelles

Le traitement des données liées à la commande est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for est à Genève, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi pour les consommateurs.